Tengo una buena noticia que darte. Lo más complicado de twitter ya lo hemos visto, ahora solo queda volar para empezar a vender con twitter. Eso si, permíteme aconsejarte que seas disciplinado. En general, todas las redes sociales y las formas de comunicación que no requieren una atención inmediata (como una llamada de teléfono), las hemos de dominar nosotros. Organizate de forma que acudas a ellas en un determinado momento del día, o en las horas muertas, de lo contrario se convertiran en un peligroso robatiempos.

En el post anterior a este estuvimos viendo como:

Crear un usuario de Twitter para quien no lo tenga.
Entender el lenguaje de Twitter
Empezar a estructurar tu perfil para no perderte nada que te interese
Aprender a dar los primeros pasos (Ver, oír y callar)

En esta segunda fase responderemos cuestiones como:

¿Qué tuiteo, cómo, cuando, porqué?
¿Como me organizo cuando sigo a más de 50 usuarios?
¿Que herramientas de terceros uso con twitter?
Pero si soy comercial, ¿De que me sirve a mi esto?

¿Qué tuiteo, cómo, cuando, porque?

He oído a mucha gente decir que tienen dos perfiles en las redes sociales. Lo respeto, pero no lo comparto. Tengo una máxima para la vida 2.0, “lo que no quieras que se sepa, no lo hagas”. Somos comerciales y tratamos de ganarnos la confianza de las personas. No hay mejor forma de ganártela que mostrándote tal y como eres, en todas tus facetas. No vale ser comercial de lunes a viernes y el sábado soy otra cosa. Un comercial lo es siempre, lo lleva dentro. Si piensas que es mejor llevar una doble vida en las redes sociales y eres comercial, mejor olvídate de las redes sociales, es mi consejo.

Se tú mismo. En twitter lo que se valora y por lo que te van a seguir es por lo que aportas. Fundamentalmente has de tuitear sobre lo que sabes, sobre lo que te apasiona y sobre lo que te define, como persona y como profesional. Con mucho sentido común.
No te conviertas en un spammer. La velocidad a la que tuiteas es importante. No hay multas por velocidad, ni policías, pero es horrible cuando entras en tu TL y un usuario ha llenado con setecientos tuits el sitio que comparten todas las cuentas que sigues, uno cada 10 segundos. No se que haces tu, pero yo a estos inmediatamente los aparto, se convierten en spam para mi.
No cuentes tu vida. Esto que te voy a contar es difícil, pero en la medida que puedas te aconsejo evitarlo. Hay gente que se dedica a radiar su vida, desde que se levanta hasta que se acuesta. No amigo, a nadie le interesa tu vida, a no ser que seas Rafa Nadal. Está bien que de vez en cuando me cuentes alguna de tus aficiones o simplemente que me digas como te sientes, pero si estás necesitado de aprobación o cariño, hay otras formas mejores de alimentar tu ego que llenándome la pantalla de tuits.
Se generoso. La gente que te va a seguir, sin conocerte previamente, se hace preguntas como ¿Este tipo es interesante, útil y relevante para mi en estos momentos? ¿Me va a servir de ayuda en algún momento? Si, en algún momento twitter te puede servir de ayuda para algo, pero antes has tenido que ser tu el que regale amor.

¿Como me organizo cuando sigo a más de 50 usuarios?

En la fase 1 ya hablamos de las listas. Te comenté que es la mejor forma de organizar a las cuentas que sigues, de forma que puedas leer los tuits por listas y esto es muy util para hacer foco en tus intereses. Yo manejo las listas de esta forma:

Cercanos: Es una lista privada de la gente más cercana a mi o de la que escribe cosas que no me quiero perder por nada del mundo.

Clientes (lista con truco para el comercial): Lista privada. En esta lista añado a las personas (no a las marcas) que forman parte de mi cartera de clientes. Es posible que estos clientes sean ya tus clientes y tenga todo el sentido mantener esa relación que ya tienes con ellos en el mundo virtual, el 2.0, pero es posible que aun no sean tus clientes, por lo tanto son potenciales clientes, en cuyo caso queda un poco de trepa, incluso hasta intrusivo, querer mantener una relación virtual que no tienes en el mundo real. [El truco] Pero si añades a un usuario a una lista sin seguirlo, estarás leyendo lo que tuitea, y él no sentirá tu presencia. Para eso tu lista ha de ser una lista privada.

Eventos: Otra lista que puede serte útil como comercial (esta vez lista publica) es de cuentas que te informan de eventos relevantes para ti. Es muy importante estar al tanto de este tipo de eventos y tu comunidad agradecerá que seas tu quien se lo recuerde.

A partir de ahí, puedes tener tantas listas como intereses tengas. Si crees que tienes una lista que puede ser interesante para un comercial compártela y la disfrutaremos todos.

¿Que herramientas de terceros uso con twitter?

Hootsuite: Para mi es fundamental. Yo no uso la app nativa de twitter prácticamente, uso hootuiste porque me permite:

Manejar 3 cuentas diferentes desde la misma interfaz y no solo de twitter. También linkedin, facebook, instagram…
Crear varias columnas con vistas, incluso guardar hashtags en una columna para seguir un evento.
Programar tuits, esto es fundamental para mi. Estás en el AVE, hora y media por delante y te encuentras con 70 cosas que te gustaría publicar pero no quieres ser un spammer, ¿No es perfecto poder programar esos mensajes para que salgan progresivamente?
Se integra con todo, puedes estar leyendo lo que sea que quieras tuitear que te permite compartirlo con hootsuite.

Tweetdeck: Una alternativa a Hootsuite podría ser esta, pero tiene dos desventajas frente a la anterior. Solo sirve para twitter y no es multiplataforma.

Audiense (antes socialbro) es una herramienta de minería de datos para twitter. No nos vamos a volver locos con esto, pero solo si tienes curiosidad puedes obtener información relevante acerca de:

Como evoluciona tu comunidad, tanto de seguidores como de seguidos
Como es mi comunidad y de que suelen hablar. Que etiquetas definen a mi comunidad. Esto te da pistas sobre posibles temas de conversación.
Gestionar en bloque a tu comunidad, por ejemplo añadir a 30 de golpe a una lista o hacer unfollow a varios a la vez o conocer que seguidores no te corresponden el follow…
A que hora tienen más impacto mis tuits.

Trendsmap: Entra, aunque solo sea por curiosidad, vas a saber de que se está hablando en el mundo.

Hashtagify: Esta es interesante para averiguar si tiene sentido iniciar una conversación sobre un tema concreto o incluso para saber si se está hablando sobre algo que a ti se te ha ocurrido. Es muy intuitiva, échale un vistazo.

Pero si soy comercial, ¿De que me sirve a mi esto?

Llegados a este punto, la pregunta se debería responder sola. Las redes sociales en general son una prolongación del mundo real. Al menos así lo veo yo. En el mundo real no elegiste estar, te tocó vivir esta vida y has elegido ser comercial. Vivir la vida 2.0 es una opción, por ahora, en la que cada uno decide querer estar (¿Has probado ya a buscar tu nombre en Mr.G?), pero si eres comercial y tus clientes o tus potenciales clientes han decidido vivir la vida 2.0 lo más razonable es pensar que has de estar.

Es probable que a través de la osmosis inversa haya sido capaz de convencerte de la utilidad y potencia que te pueden ofrecer las RRSS en general y twitter en particular como vendedor. Pero queda confirmarlo. En el próximo post te demostraré como he conseguido yo vender con twitter. Te contaré un caso real.

Llegados aquí, ¿Tienes alguna duda más concreta? Utiliza nuestro formulario de contacto si quieres comunicarte con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.